五十二歲這個年紀，該看過的世面都看過了。做企業顧問這麼多年，什麼樣的商業手法、什麼樣的人我都遇過。但三年前那次裝修經驗，還是狠狠上了一課。當時找了朋友介紹的裝潢公司，對方說得天花亂墜，什麼都保證沒問題。結果呢？報價不透明，做到一半不斷追加預算；工程延遲，永遠都在說下週就好；完工後問題一堆，想找人處理卻已經聯絡不上。那次經驗讓我對裝修這件事產生了很深的不信任。
這幾年我一直沒有再動裝修的念頭，即使家裡有些地方真的需要調整。但隨著年紀越來越大，我開始意識到居住環境對生活品質的影響。每天看著那些不順眼的地方，心裡都會想起三年前被坑的經驗。我跟太太討論過好幾次，她說如果真的要改，這次一定要找真正專業、值得信任的設計師。我說，問題是哪裡去找這樣的人？
第一次見面就感覺不同
會認識卡特室內設計，是因為一位客戶的推薦。那位客戶知道我對裝修很謹慎，特別跟我說，這家設計公司的總監 Liz 做事很踏實，不會亂開價也不會隨便承諾。他說，你就去聊聊看，不喜歡就算了，反正先了解一下也不吃虧。我想想也對，於是約了時間過去。
卡特在竹北嘉祥五路，高鐵站附近，開車過去很方便。我到的時候稍微早了一點，在他們的空間裡走走看看。第一印象是沉穩。深色的木質調、簡約的線條、低調的咖啡色招牌，整個氛圍很內斂，不是那種急著展示自己有多厲害的感覺。我注意到他們有個展覽空間，正在展出一些藝術作品。我心想，一家室內設計公司會花心思辦展覽，可能對美學和生活品質有不同的理解。
Liz 準時出現，跟我握手打招呼。她沒有急著介紹公司或拿出作品集，而是先問我：今天來想聊什麼？我說實話，我對裝修這件事很謹慎，因為之前有過不好的經驗。她點點頭說，很多客戶都這樣，被傷害過之後要重新相信真的不容易。這句話讓我放鬆了一點，因為我感覺她懂。
她請我坐下來，慢慢聊我上次的經驗。我把整個過程說了一遍，包括報價不清楚、工程不斷追加預算、溝通很困難、完工後找不到人處理問題。她聽得很仔細，沒有打斷我，也沒有急著說自己不會這樣。等我講完，她說，我理解你為什麼會擔心，這些都是裝修糾紛裡很常見的問題。如果你願意，我可以跟你說明卡特怎麼處理這些環節，你再決定要不要繼續聊下去。
透明到讓人安心的流程
Liz 拿出一份流程說明，從第一次諮詢到設計提案、報價確認、施工監督、完工驗收、售後服務，每個階段都寫得很清楚。她說，卡特的做法是一開始就把流程和費用結構說明白，不會做到一半才告訴你要加錢。設計費怎麼算、工程費包含哪些項目、哪些情況會需要追加，全部在簽約前就講清楚。
她還給我看了幾個案例的報價單範例。上面很詳細，每個項目的材料、工法、單價、數量都列出來，不是那種籠統的總價。她說，我們希望客戶清楚知道每一分錢花在哪裡，這樣才不會有模糊空間。如果施工過程中客戶想調整設計，我們也會先估算費用影響，取得同意後才執行。這種透明度讓我感覺很實在。
我問她，如果施工過程中出問題怎麼辦？她說，卡特配合的工班都是長期合作的師傅，甚至有自己的木工團隊，品質比較能掌握。每週會更新工地日誌，拍照記錄進度和細節，客戶隨時可以看到現場狀況。如果發現問題會立刻處理，不會拖到完工才來補救。她說，我們不敢保證完全不會出錯，但我們保證發現問題會負責處理。這種態度讓我覺得可以信任。
我又問，完工後如果有狀況呢？她說，卡特的售後服務是持續的，不是交屋後就不管了。如果有任何問題，客戶聯絡我們，我們會盡快派人處理。她拿出手機給我看一些客戶的訊息記錄，都是完工後幾個月甚至一兩年回報的小問題，每次他們都有回應和處理。我看著那些對話記錄，心裡想，這才是真正的專業。
她問的問題讓我重新思考
確認流程和報價方式之後，Liz 開始問我對家的想法。她不是問你要什麼風格、喜歡什麼顏色這種表面的問題，而是問：你平常在家都做什麼？哪些空間讓你感覺舒服？哪些地方讓你覺得不順？你希望家給你什麼樣的感覺？
我告訴她，做企業顧問壓力很大，每天要面對各種決策和人際關係。回到家我只想放鬆，不想再動腦筋。我希望家是簡單的、舒適的，不要有太多複雜的元素讓我分心。我也希望家有質感，畢竟這個年紀了，對生活品質有一定要求。Liz 點頭說，我懂你的意思，你需要的是一個能讓你真正放鬆、不用多想的空間。
她問了很多細節，像是我回家後習慣坐在哪裡、週末喜歡做什麼、有沒有特別喜歡的光線、對聲音敏不敏感。這些問題看起來很瑣碎，但聊著聊著我發現，她是在理解我的生活方式。她說，設計不是把風格套在你身上，而是要理解你怎麼生活，然後讓空間去承接這些需求。我很欣賞這種態度，因為這才是真正懂生活的設計師會做的事。
她提到，很多客戶一開始也很難具體描述自己要什麼，這很正常。卡特會透過一對一的深入溝通，一步步引導客戶找到最適合的方向。她說，我們不是要做出很炫的設計，而是要做出真正適合你的設計。這句話我很認同。
看到他們的工作環境，更放心了
那天聊完後，Liz 帶我參觀了一下他們的辦公空間。我注意到他們有個員工廚房，不是擺設用的，裡面真的有鍋碗瓢盆和食材。她說，團隊成員中午常常會有人下廚，大家一起吃飯聊天。還有個休憩小閣樓，設計師累了可以上去休息一下。對面就是大公園，隨時可以出去散步。
我問她，為什麼要把辦公環境做得這麼用心？她說，我們相信夥伴開心工作、用心生活，才能把這份關懷帶給客戶。如果自己的環境都不重視，怎麼可能為客戶設計出好的空間？這個邏輯我很認同。一家公司怎麼對待員工，往往也反映了他們怎麼對待客戶。
我還注意到他們養了二隻狗，在辦公室裡自在地走來走去。Liz 說，很多客戶家裡有寵物，所以他們在材質和設計上會特別考慮寵物友善的做法。我們家雖然沒養寵物，但我覺得這個細節很加分，因為這代表他們願意為不同的生活型態做調整。
施工過程真的很透明
決定跟卡特合作後，整個流程就像 Liz 一開始說的那樣進行。設計提案階段，她給了幾個方向讓我們選擇，每個方向都有詳細說明和預算估算。我們討論了幾次，調整了一些細節，最後確定了方案。報價單很清楚，每個項目的費用一目了然，跟當初說的一樣，沒有模糊地帶。
施工期間，每週都會收到工地日誌。照片拍得很詳細，可以看到師傅怎麼處理每個環節，哪些材料進場了，這週完成了什麼，下週預計做什麼。這種透明感讓我很安心，不用像上次那樣每天擔心工地到底在幹嘛。有一次我看到照片裡某個櫃子的收邊好像跟圖面不太一樣，馬上傳訊息問，當天下午就得到回覆和說明。這種即時溝通讓人很放心。
中途有個小調整，因為我們希望書房的燈光配置改一下。Liz 先估算了費用影響，確認我們同意後才執行，沒有做完才來說要加錢這種事。這就是我要的透明和尊重。
完工後有次主臥的一個插座有點鬆，我聯絡 Liz，她說會派人過來看。隔天師傅就來了，檢查後發現是小問題，當場處理好。這種售後服務的效率和態度，讓我徹底放心了。
重新相信，是一件很珍貴的事
現在住在重新設計過的家裡，每天都很舒服。空間是簡約的，但有溫度；動線是順暢的，不會有卡住的感覺；智能居家系統讓生活更便利，出門前用手機確認電器、回家前先開空調，這些小細節讓生活輕鬆很多。更重要的是，這次裝修的經驗讓我重新相信，還是有真正專業、值得信任的設計師存在。
如果你也跟我一樣，曾經被裝潢業者傷害過，對裝修這件事充滿不信任，我真心建議你去卡特聊聊看。他們在竹北高鐵站附近，停車很方便。不用急著決定，就先去了解他們的流程和做法，看看是不是你要的那種專業和透明。而且他們會不定期舉辦展覽和活動，可以先去參加看看，感受一下他們對美學和生活的態度。找到一個懂生活、值得信任的室內設計師，真的會讓裝修這件事變得很不一樣。
預約諮詢
📘 Facebook：https://www.facebook.com/carte.design
📸 Instagram：https://www.instagram.com/carte_designnn/
💬 LINE：https://lin.ee/3Npuejk
📍 地址：新竹縣竹北市嘉祥五路9號
🚗 交通指南：位於新竹高鐵站附近，門口及附近有戶外公共停車格
「本篇內容依據客戶提供之資料進行整理，並以消費者視角撰寫，旨在進行內容行銷與提供相關資訊參考。文章內容不代表實際使用者評論，僅作為協助讀者了解產品與服務之用途。」
